IDC 分析簡報 ：建立一支具備數位韌性的工作團隊

韌性不是奢侈品，而是在充滿不確定的時期賴以生存的必需品，在混合工作環境常態化、數位技能差距不斷擴大的情況下更是如此。

隨著企業在繼續努力應對環境變化帶來的挑戰，韌性企業要求有韌性的團隊，他們會將員工體驗置於戰略和政策的首要和中心位置。為此，員工體驗和參與度正成為緩解員工疲勞和保障數位健康的一項關鍵戰略。

2021 年接受調查的大中華區企業中，有超過一半 (52%) 的企業表示其正在開展員工體驗 (EX) 計畫，該比例高於亞太地區 43% 的平均水準。由於在數位時代，各地企業尋找、雇傭和保留關鍵技能人才並依其來獲得企業成功的能力有限，在未來12至18個月內，這一比例預計將上升至88%。

01. 瞭解員工數位韌性

大中華區有四分之一的企業預測，即使在後疫情時期，居家辦公仍將是首選工作模式，並且全球疫情防控充滿不確定性，這使得推進讓員工在任何地點都具有相同工作效率的混合工作模式更加至關重要。因此，需要著重考慮以下有關員工的優先事項：

安全與保障

47% 的大中華區企業計畫在員工工作場所健康與安全方面投入更多的資金，這一比例雖然很高，但卻低於亞太地區（不包括日本）61% 的平均水準，而 43% 的大中華區企業（除日本之外的亞太地區為 55%）將遠端辦公人員也納入了這個範圍之內。同時，對於採用混合辦公模式的員工，還需要投入更多資金為其提供保障，43% 的大中華區企業正在增加這方面的投資。

然而，要實現這一目標，需要具備為分散式企業提供支援，但又不影響員工效率的技術。例如我們都知道，出於一些顯而易見的原因，密碼（需要複雜且保密）經常成為駭客們的目標。然而在亞太地區，只有 45% 的企業制定了恰當的密碼管理政策或計畫，主要是讓設備使用者自行管理。儘管多因素驗證 (MFA) 能夠保護可能已經遭到破壞的密碼，但只有不到 30% 的企業推行了某種形式的多因素驗證。

工作效率

雖然大中華區有 43% 的企業對遠端辦公設施費用進行報銷，以讓遠端員工和現場員工在技術方面上實現對等。但更深層次的研究表明，真正的目標應該是保障數位體驗、流程、政策以及遠端辦公其他方面上的對等體驗。在這些方面實現體驗上的對等，對於保障工作持續高效來說是重要的。

但是，讓員工能夠安全地進行遠端辦公僅是能夠實現業務韌性的第一步。遠端協作已經成為成功企業的關鍵應用領域，並且隨著一系列應用（一些基於本地部署，一些則基於雲端）的使用，產生了在出現問題時為員工提供技術支援的新需求。然而，IDC 同一項研究表明，只有 23% 的遠端工作者擁有充足的技術支援來保障持續高效的工作。虛擬桌面基礎架構 (VDI) 等技術可以為幾個支援基礎和高級生產力的領域提供解決方案。大中華區 41% 的企業目前正在使用虛擬桌面基礎架構技術，但預計未來 12 至 18 個月內還會有 43% 的企業會部署虛擬桌面基礎架構。

適應性技能

IDC 預測，到 2022 年 65% 的首席資訊長將通過資料、分析、人工智慧（AI）和安全架構來提升一線員工的數位化應用水準，以提高他們在應對快速變化時的工作效率、適應能力和決策能力。

具備商業敏捷性意味著能夠對市場和客戶行為的變化做出快速反應。這意味著企業將需要確保一些職位或獲得應用技能的能力是可以適應新的變化的。

接近一半 (48%) 的企業為現有員工制定了新的技能或培訓計畫，74% 的大中華區企業在招聘所需人才方面面臨著挑戰，這與亞太地區其他國家的情況非常相似。大多數企業將需要思考尋找、招聘和留用這些緊缺人才的最佳方式，並開始專注於執行員工體驗計畫，以防止人才流失。

敏捷性和創新性

在數位經濟中取得可持續的成功，需要企業在領導階層認為需要的時候，具備快速應對突發情況的能力。例如，一個企業需要擁有快速開發新能力、新產品或服務的能力，以應對某一個特定的問題、情況或機會。這種敏捷性與傳統的企業文化以及其附帶的“非我所創”的慣性思維相悖。

在接受調查的亞太地區企業中，只有不到 50% 的企業擁有正確的管理結構，能夠快速應對新的需求。四分之一的大中華區企業採用專業制的領導方式，能夠在穩定的環境中運作良好，但只有 4% 的企業具有靈活性和動態性，這意味著他們的員工團隊可以根據需要進行重組，並具有根據企業的使命和宗旨做出必要決策的能力。

員工積極性

員工處於主動狀態即意味著其具有積極性，對於不同類型的員工則有不同的激勵形式。在2019 年的員工調查 中，IDC 明確了一系列的員工激勵因素。其中，有效的績效評估系統和連貫性明確的企業願景是最能夠激勵大中華區員工的因素。遠端辦公的需求不斷變化，意味著在各種地方為員工提供無縫式的體驗對其積極性的影響程度最大。如今，IT 和 資安部門在企業成功進行招聘和留用方面正發揮著前所未有的關鍵作用。

真正的目標應該是保障數位體驗、流程、政策以及遠端辦公其他方面上的對等體驗。

02. 正確的成功文化

在各個城市之間實現互聯並不困難，但需要密切關注已經增加的安全問題。轉向數位化程度更高的協作模式和社群建設對於本地管理文化來說是一項挑戰，在這種情況下，也更加期待管理團隊能夠向員工確保遠端辦公和現場辦公一樣具有職業發展的意義。員工已明確表示，希望企業能有宏遠目標，並且管理層能清晰、一致地闡述這一目標。

這種員工參與的方式迫使管理人員去瞭解員工的動機，並讓他們參與到公司更廣泛的對話活動中。這種領導風格稱為感情移入式領導，它以人與人之間的聯繫為基礎，並以技術為促進手段進行適應性訓練，並即時進行協作和分析“工作”這個複雜的環境。感情移入式領導要求領導者具有勇敢無畏的精神——勇於發展、勇於挑戰和接受失敗，並嘗試進行勸說而非強迫。它要求領導者去提出新的問題，並且能夠接受有時並不滿意的答案。無論如何，感情移入式領導在營收增長、應對不斷變化的市場條件的能力和員工留用方面的成果均有據可查。

如今，在各種地方為員工提供無縫式的體驗對其積極性的影響程度最大。

03. 技術賦能

從技術角度來看，這意味著使用工具來創建社區，實現協作，並形成有效的平級指導措施。從組織和領導的角度來看，這些技術在促進以合作為基礎的生產力之外，還推動了文化參與度和創造力。這種技術應用的快速推進將最終成為更具彈性和靈活性組織的支撐要素。

具備韌性的團隊能夠無縫應對混合工作模式的挑戰。對安全地遠端獲取，能夠讓員工遠端辦公效率達到現場辦公水準的工具的需求很大。雖然大中華區已經展現出應對新冠疫情的強大能力，但面對員工態度的變化和尋找及保留關鍵數位化技能的挑戰，管理層需要接受混合工作模式，並提供正確的技術來保障這種工作模式的推行。

04. 結論

擁有完善的設施並且積極進取的員工能夠推動公司取得成功。大中華區以及亞太其他國家和地區的管理層需要投入更多時間去瞭解員工動機，而員工體驗計畫有助於解決其中一些問題。為員工提供設備是 IT 團隊的職責。如今，隨著更多員工自願或被迫遠端辦公，技術架構正在發生重大變化。

瞭解和接受混合工作模式有助於企業專注於正確的技術、流程和程式，並利用這些創建出在這個競爭激烈的數位為先的時代取得成功所需的員工韌性水準。

關於本簡報分析師

IDC 亞太地區安全研究副總裁 Simon Piff

Simon Piff 就數位轉型、數位信任和首席資訊長議題等問題，為科技和商業領袖以及 IT 供應商提供建議。這些問題與公司在混合雲基礎設施、行動生產力、分析價值和人工智慧方面獲得更高 IT 投資回報能力有關。