Citrix：關於疫情與未來工作，企業應該知道的兩件事

開弓沒有回頭箭

企業對此心知肚明。Teleperformance 公司基礎設施執行副總裁兼首席資訊長 Jose Guereque 認為：“隨時隨地的辦公模式並非因疫情而起，我們將把混合工作方式作為企業的長久之計。”
其他企業也會效仿。為什麼? 因為遠端工作模式的確很有效。

疫情期間，企業和員工都看到了靈活辦公模式在工作效率、員工參與感及身心健康等方面帶來的好處。Citrix 的研究表明，77%的員工在家工作的時長不變甚至更長，69%的員工表示在家工作的效率更高。

企業對員工們展現出的應變和創新能力頗為讚賞。

Kreston Reeves 公司的高級合夥人 Andrew Griggs 說：“疫情讓我們看到，財務顧問和會計師能夠輕鬆地迅速適應新的工作模式。這些富有創造力的員工運用新方法解決了傳統問題，這將有助於我們調整並加快落實相關戰略舉措，從而在未來更好地為客戶服務。”

只有改變才能發展

要想把遠端辦公的優勢保持下去，完成工作的方式也需要做出改變。為了讓各部門能夠遠端工作，企業已經克服了面臨的各種困難。企業為員工提供了完善的辦公工具，無論在哪裡工作，都能讓他們獲取到完成工作所需的資源。

雖然疫情之初員工的工作效率有了大幅提高，但現在的效率卻日漸下滑。一方面，員工們所使用的工具確實能夠使他們更高效地在家工作，同時這些工具卻也越來越分散他們對核心工作的注意力，造成群體性的疲勞，並增加了挫敗感。

員工們的工作時間可能更長，但他們完成的工作量卻越來越少，因為他們有太多的工具，這些工具會經常性的打斷工作，導致他們在不同的應用程式和介面之間切換工作情景，進而無法高效的參與、協作和執行工作。

體驗感很重要

企業戰略集團高級分析師 Mark Bowker 表示：“當前，最重要的是為員工提供簡單、易操作的工作體驗。為了讓員工在當下的混合工作模式中仍保持積極高效的工作狀態，企業不僅要為他們提供可安全訪問的辦公資源，還要提供能夠使他們在不同工作管道、設備和地點都能更高效且更有效工作的辦公工具。”

要做到這一點，不能簡單通過把個人聊天和協作工具拼湊在一起去實現。這會迫使員工採用別的工作方式，而不是他們習慣的工作方式。企業需要的是一個可以一舉三得的平臺：

■統一工作—— 無論是在家、飛機上還是在辦公室，員工都能通過任何工作管道、設備或地點，持續、可靠地訪問使他們高效工作所需的所有資源
■安全工作—— 無論在哪裡辦公，在各種情景訪問的環境下，都能保證應用程式和資訊的安全
■簡化工作—— 使用機器學習、虛擬助手等智慧功能以簡化工作流程，實現工作體驗的個性化、有指導和自動化，使員工能夠在不受干擾的環境下盡其所能 。

實際上，企業應該在人與技術之間建立一個體驗層，消除員工日常生活上的干擾，讓他們能夠以自己想要的方式工作。

遂心工作

今天，大多數IT部門是根據系統的運行方式來調整工作的。未來，如果他們想讓員工們快樂而又高效地工作，就需要調整系統以適應員工的工作方式。

正如很多企業從這場疫情中學到的，數字工作空間是應對此環境的有效方法，因為它提供的平臺使員工能夠：

■高效地使用他們需要的應用程式來完成工作，而無需在多個系統之間尋找和執行工作
■協同工作，而不會被迫採用單一的工作方式

IT部門能夠：

■通過構建、擴展工作流程，將洞察點和任務從關鍵記錄系統中展示出來，並自動將其傳送給員工，使他們便能夠專注於最重要的工作並快速執行，從而實現工作體驗的個性化。
■通過協同工作管理工具推動更高效的工作、獲得更好的業務成果，使個人和團隊在各項工作中，目標能夠達成一致，及時調整方向，以高品質的方式進行互動，專注於最重要的工作並享受其中。