機器人不會取代人類

但機器人會讓我們變得更智慧、更高效。超過四分之三（77%）的受訪者認為，在未來15年內，人工智慧將顯著加快決策進程，並提高員工的工作效率。

新的工作崗位將誕生

為了支援以科技為驅動的辦公空間以及人類與機器之間不斷變化的關係，未來將出現一些新的工作崗位
以下是受訪者認為將會出現的崗位：

    · 機器人/人工智慧教練（82%的管理者/44%的員工）

    · 虛擬實境經理（79%的管理者/36%的員工)

    · 高級資料科學家（76%的管理者/35%的員工）

    · 隱私和信任經理（68%的管理者/30%的員工）

    · 設計思考者（56%的管理者/27%的員工）

工作將變得更加靈活

隨著科技的進步，人類將能夠隨時隨地、無縫地獲得協作和完成工作所需的工具和資訊，由此推動未來的靈活工作方式。
· 67%的受訪專業人士（商業管理者和員工）認為，“平臺”模式將成為未來工作的主宰，這種平臺模式將借助數位化技術促進團體或個人之間的交流，由此創造價值。
· 60％的受訪員工認為，到2035年“長期正式員工”的說法將極為罕見。
· 80%的受訪管理者認為，技術平臺將為企業提供快速獲取高度專業化、隨需應變人才的途徑，而這些人才將是未來企業發展和適應業務與客戶需求快速變化所必需的。
· 39%的受訪管理者認為，到2035年，大部分高價值的專業工作者將是按需工作者和自由職業者。

管理層將煥然一新

超過半數（57%）的受訪者認為，人工智慧將負責制定大部分商業決策，並可能使企業不再需要高階管理團隊。

· 75%的受訪者認為，大多數企業都會設立核心AI部門，負責監督所有業務領域。
· 69％的受訪者認為，首席執行官將與首席人工智慧長（CAI）以人與機器合作的方式開展工作。

生產力將得到大幅提升

科技與人類的聯繫愈加緊密，並將推動生產力產生跨越式進步，而員工也將在解決方案的支持下，發揮出自己的最佳表現。由人工智慧技術驅動的數位助理“AI-ngels”將使用個人和辦公空間資料，説明員工確定任務和時間安排的優先順序，並保障員工的身心健康。例如，這些員工AI助理將根據與會者的血糖水準以及他們在一天中不同時間的情緒等因素，在員工效率最高的時間段內安排會議。在會議期間，它們將監測員工的注意力水準和態度，並在必要時進行調整以便會議取得最佳效果。

超過一半（51%）的受訪專業人士認為，到2035年，科技將使員工的工作效率至少翻一倍。受訪者認為以下解決方案將會逐漸普及：
· 根據習慣和偏好來預測和執行任務的人工智慧
· 人工智慧助推（AI nudges）
· 人工智慧個人助理
· 人工智慧引導的數位健康，確保員工的身心健康
· 與系統交互的可穿戴技術
· 增強虛擬實境眼鏡
· 用於控制設備的神經連接技術
· 可增強績效相關任務執行能力的外骨骼機器人

員工敬業度將得到提升

隨著科技和人工智慧技術逐漸取代一些耗時、單調的任務，工作將變得更具戰略性，員工也將在工作時更加投入。

· 83％的受訪專業人士認為，到2035年，科技將使低價值任務實現自動化操作，從而使員工解放出來，更加專注於他們所期望的、富有意義的工作，並從中獲得報酬。
· 79% 的受訪者表示，這將是提高員工技能的一項重要因素，為個人和職業發展創造新的契機。

創新與增長步伐持續加快

企業對科技和人工智慧的投入將超過人力資源。這將為企業帶來前所未有的創新水準，並創造各種新的收入來源，持續推動企業可持續增長——尤其是小型企業。

· 90% 的受訪商業管理者認為，2035年，人工智慧技術的投入將是其所在企業實現增長的最大驅動力量。
· 72% 的受訪專業人員認為，到2030年，人工智慧為其所在企業創造的收入將超過人類。
· 63% 的受訪專業人員認為，科技將助力營造公平的競爭環境，並為小型企業帶來巨大優勢。

新冠肺炎疫情的全球蔓延使得企業正在重新思考業務模式，而未來 15 年內，企業將面臨比以往任何時候都要更多的挑戰。但正如‘Work 2035’所揭示的，這種混亂的局勢中蘊藏著機遇。具有敏銳洞察力的企業將化危機為轉機，為‘下一個常態’的到來做好充分準備。企業需要的不僅是恢復疫情前的狀態，而是確立新的人才戰略和工作模式，從而推動業務不斷向前發展。

Tim Minahan Citrix 業務策略執行副總裁