很多人認為遠端辦公和遠端教學不會持續太久。但實際上，員工們發現不僅是他們難以回歸原本的工作形式，孩子們的學習方式也變了。除了做好自己的工作，很多員工現在必須抽時間去監督孩子們的線上學習，而孩子們的學習場所往往是不確定的，員工們便不得不去適應這些情況。對此， Citrix首席人力資源長Donna Kimmel認為公司管理人員應該提供必要的支持，並發表如下切實可行、可供管理人員參考的觀點。
疫情來襲時，公司紛紛迅速採取行動，為員工提供技術手段，使他們能夠在家裡繼續安全可靠地工作。現在，公司還需要提供資源來説明他們應對隨之而來的挑戰，比如支援新的教育模式。
這正是管理人員的職責所在。站在關懷員工的第一線，挺身而出，想辦法既能讓公司業務維持運轉，客戶滿意，也能讓員工保持身心健康。管理人員需要比以往任何時候都更富有同理心，處事更靈活，更善於溝通和更人性化。
這並不容易，也不是大多數管理人員都能快速適應的。但在當前充滿不確定性和挑戰的時期，這對於成功至關重要。其實，一些簡單有效的措施就能幫到大忙。
以人為本
和有孩子的員工們談談心，問問家裡情況怎麼樣。不論是面對面學習、遠端學習還是採取混合方式學習，很多家長都不得不做出艱難的選擇，這讓他們非常焦慮。讓他們知道管理人員能為他們提供資源，不管是員工援助計畫，還是兒童保育經濟支持，公司都可以幫助他們從容應對。
靈活變通
很多管理人員認為，只有看著員工工作，他們才會有效率。這樣的想法得改改了。現代員工想要自由、靈活地選擇工作時間、地點和方式。忙於工作的家長和在家學習的孩子們都有這方面的要求。研究表明，當滿足他們的這些要求時，他們也會同樣努力工作。據 OnePoll 代表 Citrix 進行的一項研究，在6個國家接受調查的1萬名員工中，超過一半的受訪者表示，他們在家工作的時間與在辦公室工作的時間相同甚至更長。
幫他們做做功課
不要讓壓力大、時間緊的員工自己去尋找能説明他們的資訊。公司可以建立一個簡潔的網頁，讓員工們能夠查看休假政策、流程和福利。但是，除了工作、做家務，甚至照顧年邁的親屬之外，還得教孩子的家長們可能沒有時間去訪問網站，因此，他們可能會錯過公司針對他們提供的各種幫助，例如：
– 兒童保育補貼
– 年假可以一次休幾個小時，而不是半天或者一整天
– 通過相關法案的規定，暫時轉為兼職，甚至留職停薪
作為公司的管理人員，首先需要自己弄清楚公司的政策，然後通過電子郵件、Slack和其他社交管道告知員工，也可以當面告訴他們，這樣他們就可以方便地利用這些政策。
設定明確的目標和期望
COVID-19迫使我們重新思考工作方式。而我們也需要重新審視衡量成功的方式。這非常簡單。看重結果，而不是時間。預先設定明確的目標和期望，並與員工一起為實現這些目標創造合適的環境。利用數位工作空間等技術來組織和指導工作，實現工作自動化，去掉那些低價值的任務，以便員工們能夠專注於他們工作中策略性、有意義的方面，同時還能教教孩子數學作業，給孩子做做飯。精簡會議。如果有些會議沒有明確的議程，也沒有相關方去推動，那就取消這些會議。儘量少發電子郵件。在回覆全部之前，先問問自己是否真的需要這樣做，考慮採用其他形式更豐富的溝通方式，例如Teams和Slack。
遠端工作是疫情之下的新常態。但對大多數員工來說，這並不是他們所熟悉的工作模式。當面對員工孩子們的線上學習所帶來的挑戰，需要幫助員工們進行調整時，沒有通用的解決方案。管理人員應做好功課，瞭解部門員工各自面臨的問題，協調資源幫助他們解決這些問題。這樣，既能夠為員工的成功賦能，又促進了業務的發展。
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