客服A: 您好，請稍等，幫您確認一下訂單
客服B: 您好，客服忙線中，稍後再試~
客服C: 您好，這個問題幫您轉售後服務中心。。。
每一年的購物節，愉快剁手的背後又是一大波電商從業者的徹夜不眠，尤其是客服，需要處理大量的訂單和詢問。
不只是電商行業，在快速發展的數位時代，與客戶保持24小時不間斷的聯繫是保持企業競爭力的重中之重。
優秀的Citrix亞太客服中心即便是在疫情期間也能保證高品質的客服水準，處理效率與數量與日常相差無幾！
讓我們看看他們是怎麼做到的？
Citrix的技術能夠讓客服團隊從遠端安全、可靠地存取業務所需的核心應用和資料，如CRM系統、客服資訊等等。這樣，即使在企業大規模遠端辦公的情況下也能維持客戶服務的正常運作。
Citrix亞太客服的日常
Citrix在亞太地區擁有成熟的技術支援團隊，包括軟體升級工程師、前端工程師以及區域客戶合作的重要業務資源。Citrix亞太客服中心支援中文、廣東話、日語、韓語等多語言的客戶服務。
客服團隊的日常服務包括建立並處理技術支援工單、隨選升級軟體、協同產品管理部門快速地解決客戶需求等。
在疫情發展初期，考慮到員工的健康以及業務的連續性，Citrix在亞太區的軟體升級工程師和技術支援團隊均按計劃居家辦公。
- 通過Citrix Workspace，支持團隊的員工們可以利用自己偏好的終端安全地存取工作所需的應用程式和資料。
- 運用Citrix Virtual Apps & Desktops，工程師們可以搭建實驗環境，並類比客戶的場景，重現其面臨的技術問題。
- 團隊更可以利用數位工作空間中的通訊軟體進行語音通話。
客服小A: 這麼好？之後是不是可以在家工作了？
老闆 : 等等！遠端存取客戶資訊與系統，安全嗎？
Citrix的虛擬化技術可以有效確保CRM系統中客戶資訊的安全，防止資料外洩。這樣，即便是遠端存取，資料也不會落到私人電腦上，無法複製到地端。另外Citrix的解決方案中也有防螢幕截圖與拍照、浮水印等安全措施，會大大降低資料外洩的風險。
~結論~
客戶服務、客服中心的場景在各行各業普遍存在。Citrix的技術與解決方案，可以實現客服外包，居家辦公的技術部署，並且有效保障資料安全，為企業節約成本，提供更高的靈活性！
客服小A: 在家辦公，指日可待啦 😛
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