隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延，我們才發現業務停滯乃至全球經濟停擺竟可以如此之快。但這也進一步證明，企業需要提高員工的應變能力，並在危機時期保持生產力以持續運轉。這就需要企業制定以員工為中心的業務連續性戰略。
針對該戰略的設計與實踐 Citrix 大中華區總經理提出了以下見解：
後疫情時代的思考
在全球範圍內，員工迅速成為業務連續性保障過程中最重要但也是最脆弱的一環。值得慶幸的是，許多企業能夠迅速做出反應，積極採取保護員工的措施，同時保持業務營運。利用技術，這些企業轉變為分散式運作，讓員工在家辦公，在保持生產力的同時保障安全。
長期以來，大中型企業一直具備業務連續性戰略和災難恢復計畫，以減輕災難和危機情況（例如極端天氣、地震、火災以及流行病疫情）對企業造成的不利影響。一些企業還準備了防止人為干擾的相關措施，例如重大政治事件或體育賽事造成的區域性交通管制和通勤限制等。 從認證的業務連續性管理解決方案到最佳實踐指南，儘管企業針對各種危機情況制定了極為全面的應對之策，目前的新冠肺炎全球疫情還是給很多企業帶來了新的挑戰。
借助雲的力量
就遠端辦公而言，最簡單易行的方法是讓員工在筆記型電腦上通過VPN來實現遠端存取。而更完善的策略則是使用虛擬應用和虛擬桌面，讓員工在家裡、在任何地方都能通過任何設備快速、安全、可靠地訪問員工所需的公司資源。
然而，最先進的解決方案是在值得信賴的公有雲或混合雲環境中運行數位工作空間。
這種方法不僅具備本地虛擬應用和桌面的所有優勢，同時還擁有其他優勢，比如利用公有雲基礎設施獲得更高的可靠性。如此，員工和團隊都能按需訪問個人工作環境，並且工作環境會一直受到監控和保護，以防止資料洩露並預防網路攻擊。但是，解決方案必須要簡單易用。否則，員工可能會為了方便溝通或提升效率而去使用普通的消費者應用程式。
靈活的團隊，彈性的業務
提供讓人們輕鬆遠端或居家辦公的技術只是至關重要的第一步。而第二步是必須讓員工參與進來，讓員工意識並感受到他們對企業成功的重要性。因此，企業需要激勵團隊成員為增強業務韌性發揮積極作用。
為此，用人單位應制定面向全公司各個層級的定期溝通機制，確保清晰傳達公司的發展目標和期望，並為新的辦公模式提供支援和線上培訓。
此外，很重要的一點是，團隊領導者應意識到團隊成員在家辦公時需要克服的困難。例如有些員工可能需要經常中斷工作去照顧孩子，有些員工可能沒有單獨的辦公房間，只能在臥室或餐桌上工作。因此，定期鼓勵、支持和激勵分散在各處的員工十分重要。即使在特殊時期，定期通過網路開展交流活動和團隊建設活動，也能推動整個公司的協作，保持員工的工作熱情。
信任敬業鑄就成果
在新冠肺炎全球流行這樣的危機時期，實施可靠的業務連續性戰略對企業而言至關重要。根據企業業務和所在行業的不同，這項戰略可能包括各種標準和機制，但對於所有行業而言，員工始終是確保企業在逆勢中生存發展的關鍵支柱。
當前的危機表明，企業需要從考勤文化（生產力以員工在辦公室工作為前提）轉向信任文化。為員工提供適當的技術，制定合理的流程，避免業務中斷。
歸根結底，確保業務的連續性，需要改變員工的心態，把大家凝聚在一起，打造成一個愛崗敬業、積極進取的團隊。
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