Citrix 與經濟學人智庫 (EIU) 聯合開展的研究 “工作體驗：技術對生產力和敬業度的作用 ” 發現，員工的工作體驗對於企業吸引並留住人才、提高生產力至關重要。
那麼問題來了！
企業要想提升員工的工作體驗怎麼辦？
由哪個部門牽頭？
其實，員工體驗這一議題並不是什麼新鮮概念，2011年蓋洛普的一項關於全球工作場所的調查結果揭示了一個令人震驚的數字——全球範圍內89%的員工在工作中沒有積極性，敬業度堪憂。從那時起，大企業的人力資源部門、管理層逐漸重視員工體驗，時至今日，我們的調查發現員工體驗這一話題已被絕大多數的企業（81%）提上議事日程。
我們的調查發現，當下的全球企業高階主管普遍認為，改善員工體驗對於整個管理層來說是需要共同應對的問題，應該被視作管理層需要分擔的共同責任（shared responsibility）。
尤其是在面臨數位化轉型的階段，改善員工體驗並不僅僅是人力資源部門的職責，企業的CIO與IT部門需要和人力資源部門密切合作，確保現有技術完全支持用戶需求，同時遵守人力資源和安全政策。這就需要建立共同的目標、規劃流程、跨職能技能組和新的績效指標（KPI）。
在接受調查的IT和人力資源高階主管中，分別有 74% 和 75% 的人認為個人有責任改善員工體驗。然而，職能部門之間的有效合作存在著一定的障礙，如下圖所示，有 34% 的受訪者認為缺乏互相理解是他們面臨的最大挑戰，32% 的受訪者表示部門之間缺乏共同的目標或業績指標。
首席資訊長和首席人力資源長將數位化轉型視為雙方共同的工作能夠很大程度消除這些障礙，我們的全球研究中兩個高級群組的表現也證明了這一點——45% 被認為績效卓著的公司，以及本研究當中 38% 數位化較為成熟的團隊，都採取了雙管齊下的方法。而在中國，這種情況比在其他國家及地區更為普遍。
客戶案例
富豪汽車（Volvo Cars）亞太區運營主管 Keith Schafer 表示，在富豪汽車公司，為了提升員工敬業度，IT 和人力資源部門在各種數位化工具和平臺上的合作極為密切。例如，公司建立了一個小程式，並將這一管道作為全體員工的主要內部溝通工具，大家可以隨時隨地分享、學習和交流資訊。
總而言之，
IT和人力資源部門的分工可能因職責不同而有所差異，但他們有一個共同目標——
為員工提供優質的工作體驗
那麼問題又來了！
如何從技術層面助力員工體驗的提升？
在數位化轉型時代，員工對於工作環境的IT技術有哪些需求？
我們將在”超越數位化轉型，邁向以人為本的資訊技術新時代”為您進一步解答！
“工作體驗：技術對生產力和敬業度的作用”是經濟學人智庫 (The Economist Intelligence Unit/EIU) 受Citrix委託開展的一項調查，旨在瞭解員工體驗在公司戰略中的重要性以及科技在其中起到的作用。該報告對1,145 位企業高階主管進行了調查，其中 49% 為首席高階主管，51% 為董事、業務部門主管及高級經理。
- 國家：美國、英國、德國、澳大利亞、紐西蘭、日本、中國、巴西等
- 涉及行業：汽車、能源/石油和天然氣、金融服務、醫療、製造業、零售業等
- 公司規模：員工數量在 500 人以上的公司占 81%，員工數量在 5,000 人以上的公司占 48%
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