數位化轉型時代提升員工工作體驗需要IT與HR的齊心協力。如何從技術層面助力員工體驗的提升？當下的員工究竟需要怎樣的IT技術支援？
員工也是消費者
Citrix與經濟學人智庫（EIU）的聯合調查“工作體驗：技術對生產力和敬業度的作用 ” 發現，能夠輕鬆取得工作所需的資訊對於提高員工敬業度、生產力都至關重要。在提升敬業度方面， 企業還應該滿足員工隨時隨地工作的需求（43%），為他們提供簡單易用的工具（39%）以及消費者般的IT支持（33%）。
在EIU與諸多資深企業高階經理以及人力資源專家的訪談中，默克公司國家整合部門區域負責人Florian Wies對調查結果進行了進一步闡釋：“員工們畢竟也是消費者，用一種直觀且員工熟悉的方式來交付數位化工具有助於提升他們的工作體驗。在過去，IT開發的解決方案只符合IT自身對於工作需求的理解，但很少注意到便利性或實際的使用者體驗。而現在，我們應該優先考慮員工—這些解決方案的消費者有哪些需求。”
消除干擾 降低複雜性
如今的工作場所充滿了干擾，大大影響了員工的工作效率。比如在日常的工作場景中，普通員工為了執行一個業務流程就需要瀏覽四個甚至更多的應用程式，並且存取這些應用程式可能需要管理多個密碼和平臺。要完成這些工作，員工需要從他們想做的工作以及份內的工作中花費出更多的時間和精力。在絕大多數情況下，這些問題是由資訊技術造成的。
德勤主要合夥人兼人力資源轉型全球實踐負責人Arthur Mazor表示：“積極的員工體驗需要消除工作中的阻礙，而數位技術能夠在其中發揮重要的作用。” 技術可以幫助員工整合、獲取從前孤立的面向不同團隊的內部資料，運用高級的分析工具，這些資訊甚至能夠以洞察的形式呈現。在未來更有可能使用AI分析提供預測，説明員工更好地運用資料和資訊開展工作。
隨時隨地都可以工作
未來的辦公具有動態性和分散性，企業需要將員工和數位資源無縫轉移到不同的工作流程中，並將正確的洞察和資訊放在員工觸手可及的位置，讓他們不必拘泥於傳統的工作崗位，隨時隨地都能夠以最好的狀態開始工作。
可口可樂大中華及韓國區首席資訊官張傑表示，“在中國，一切都將是行動的。”在他看來，行動性的根本意義在於增強員工的協作和資訊共用。因此，他在可口可樂公司的團隊一直在努力整合現有的各種協作工具，並將員工轉移到一到兩個在企業內外部皆可使用的、整合影音、聊天、資料共用和其他功能的協作工具之中。
Citrix認為
現在，企業應該使用產出價值而不是以產出量來衡量技術對人的影響。未來的企業發展靠的不是充分利用員工的時間和精力，而是發揮他們的優勢。
企業需要一種新的 IT思維——從數位化轉型邁向以人為本的技術轉型，為員工提供完成最佳業績所需的靈活性、指導與工具支持。
“工作體驗：技術對生產力和敬業度的作用”是經濟學人智庫 (The Economist Intelligence Unit/EIU) 受Citrix委託展開的一項調查，旨在瞭解員工體驗在公司策略中的重要性以及科技在其中發揮的作用。該報告對1,145 位企業高階經理進行了調查，其中 49% 為首席高階主管，51% 為董事、業務部門主管及高級經理。
- 國家：美國、英國、德國、澳大利亞、紐西蘭、日本、中國、巴西等
- 涉及行業：汽車、能源/石油和天然氣、金融服務、醫療、製造業、零售業等
- 公司規模：員工數量在 500 人以上的公司占 81%，員工數量在 5,000 人以上的公司占 48%